Posts

Redefining Revenue and Digital Marketing Strategies 

4th Revenue Masterclass by RevitUp.direct

In an ever-evolving digital landscape, the hospitality industry faces continuous challenges and opportunities. To address these, RevitUp.direct proudly presents the 4th Revenue Masterclass, a pivotal event aimed at redefining revenue and digital marketing strategies. Scheduled for October 10, 2024, at the Annabelle Hotel in Pafos, this Masterclass promises to be a cornerstone for industry professionals seeking to elevate their game.

AI and Digital Marketing: The Future of Hospitality

The morning session, "AI and Digital Marketing," delves into the transformative power of artificial intelligence in the hospitality sector. Giannis Aggelakis from Engage Media will kick off the session with his talk on "AI Empowered Hospitality: Mastering Cutting-Edge Tools and Innovative Marketing Practices." His insights will guide attendees through the latest AI tools that can revolutionize guest experiences and operational efficiencies.

Following this, Dimosthenis Sdrolias of RevitUp.direct will present "Driving Your Sales Mix: The Power of Performance Marketing." This session will highlight how targeted marketing strategies can optimize sales channels and maximize revenue. Concluding the segment, Stamatis Vlassopoulos from Programize will explore "AI & Cocktails: Mixing Sci-Fi Magic into Modern Hospitality," a fascinating look at blending futuristic technology with traditional hospitality practices.

Building a Revenue Culture: Strategies for Success

Post the invigorating coffee break, the focus shifts to "Revenue Culture," a critical component for sustainable success in the hospitality industry. Valantis Kyriakou of Thanos Hotels will introduce "Adaptive Revenue Management: A New Approach for Hospitality Success," emphasizing flexible and responsive revenue management strategies tailored to current market dynamics.

Nikos Amanakis from RevitUp.direct will follow with "Strategic Pricing Philosophy: Balancing Online and Offline Culture for a Successful Sales Mix," providing valuable insights into pricing strategies that harmonize digital and traditional sales approaches. Richard Bedenham of webhotelier | primalres group will share practical steps in "Harnessing Technology to Drive Revenue Culture: Practical Steps to Success," demonstrating how technological advancements can be leveraged to foster a robust hotel’s revenue culture.

Finally, Vasilios Riavoglou from Lighthouse will offer "Driving Profit: Insights and Strategies for Optimizing Your Revenue Strategy," rounding out the session with actionable strategies to enhance profitability and streamline revenue management processes.

Networking and Collaboration

The 4th Revenue Masterclass is not just about learning; it is also an excellent opportunity for networking. Attendees will have the chance to connect with industry leaders, share experiences, and explore collaborative opportunities during the coffee break and the concluding finger food session.

Join Us in Pafos

This event, conducted in Greek and free to attend with prior registration, is supported by esteemed organizations like the Cyprus Hotel Association, the Cyprus Hotel Managers Association and Akademia College, alongside key partners webhotelier | primalres group, and Lighthouse.

For more details program & registration, visit https://www.eventora.com/en/Events/revenuemasterclass/ 

Don’t miss this opportunity to redefine your revenue and digital marketing strategies. Join us in Pafos for a day of learning, networking, and growth.

Contact Information

For any inquiries, please contact Mr. Dimitris Frossinis at 99157695. 

www.revitup.direct

Αναδιαμόρφωση Στρατηγικής Εσόδων και Ψηφιακού Μάρκετινγκ για τα ξενοδοχεία

4ο Revenue Masterclass από την RevitUp.direct

Σε ένα συνεχώς εξελισσόμενο ψηφιακό τοπίο, η βιομηχανία της φιλοξενίας αντιμετωπίζει διαρκείς προκλήσεις και ευκαιρίες. Για να αντιμετωπιστούν αυτές οι προκλήσεις, η RevitUp.direct οργανώνει το 4ο Revenue Masterclass, μια κομβική εκδήλωση που στοχεύει στην αναδιαμόρφωση των στρατηγικών εσόδων και ψηφιακού μάρκετινγκ για τα ξενοδοχεία. Η εκδήλωση θα γίνει στις 10 Οκτωβρίου 2024, στο ξενοδοχείο Annabelle στην Πάφο. Αυτό το Masterclass υπόσχεται να συνεισφέρει τα μέγιστα στους επαγγελματίες του ξενοδοχειακού κλάδου που επιδιώκουν να αναβαθμίσουν τις δεξιότητές τους.

Πρώτη Ενότητα - Τεχνητή Νοημοσύνη και Ψηφιακό Μάρκετινγκ: Το Μέλλον της Φιλοξενίας

Η πρωινή συνεδρία, με τίτλο "Τεχνητή Νοημοσύνη και Ψηφιακό Μάρκετινγκ", εξετάζει την αλλαγή που φέρνει η τεχνητή νοημοσύνη στον τομέα της φιλοξενίας. Ο Γιάννης Αγγελάκης από την Engage Media θα ανοίξει τη συνεδρία με την ομιλία του "AI Empowered Hospitality: Mastering Cutting-Edge Tools and Innovative Marketing Practices." Οι απόψεις του θα καθοδηγήσουν τους παρευρισκόμενους μέσω των τελευταίων εργαλείων AI που χρησιμοποιούνται ήδη ή πρόκειται να χρησιμοποιηθούν στα ξενοδοχεία. 

Στη συνέχεια, ο Δημοσθένης Σδρόλιας από την RevitUp.direct θα παρουσιάσει "Driving Your Sales Mix: The Power of Performance Marketing." Αυτή η συνεδρία θα αναδείξει πώς οι στοχευμένες στρατηγικές μάρκετινγκ μπορούν να βελτιστοποιήσουν τα κανάλια πωλήσεων και να μεγιστοποιήσουν τα έσοδά τους τα ξενοδοχεία. 

Κλείνοντας την πρώτη ενότητα, ο Σταμάτης Βλασόπουλος από την Programize θα εξερευνήσει "AI & Cocktails: Mixing Sci-Fi Magic into Modern Hospitality," μια συναρπαστική ματιά στη συγχώνευση της φουτουριστικής τεχνολογίας με τις μοντέρνες πρακτικές της φιλοξενίας.

Δεύτερη Ενότητα - Δημιουργία Κουλτούρας Εσόδων: Στρατηγικές για την Επιτυχία

Μετά το αναζωογονητικό διάλειμμα για καφέ, η εστίαση μετατοπίζεται στην "Κουλτούρα Εσόδων για τα ξενοδοχεία," ένα κρίσιμο στοιχείο για την αειφόρο επιτυχία στη βιομηχανία της φιλοξενίας. Ο Βαλάντης Κυριακού από τα Thanos Hotels θα παρουσιάσει "Adaptive Revenue Management: A New Approach for Hospitality Success," τονίζοντας ευέλικτες και ανταποκρινόμενες στρατηγικές διαχείρισης εσόδων προσαρμοσμένες στις τρέχουσες δυναμικές της αγοράς. 

Ο Νίκος Αμανάκης από την RevitUp.direct θα συνεχίσει με την "Strategic Pricing Philosophy: Balancing Online and Offline Culture for a Successful Sales Mix," προσφέροντας πολύτιμες πληροφορίες για τις στρατηγικές τιμολόγησης που εναρμονίζουν τις ψηφιακές και παραδοσιακές προσεγγίσεις πωλήσεων, με στόχο ένα πετυχημένο ΄sales mix΄. 

Ο Richard Bedenham από την webhotelier | primalres group θα μοιραστεί πρακτικά βήματα στην "Harnessing Technology to Drive Revenue Culture: Practical Steps to Success," δείχνοντας πώς οι τεχνολογικές εξελίξεις μπορούν να αξιοποιηθούν για την ανάπτυξη μιας ισχυρής κουλτούρας εσόδων. 

Τέλος, ο Βασίλειος Ριαβόγλου από την Lighthouse θα προσφέρει "Driving Profit: Insights and Strategies for Optimizing Your Revenue Strategy," ολοκληρώνοντας τη συνεδρία με εφαρμόσιμες στρατηγικές για την αύξηση της κερδοφορίας και την απλοποίηση των διαδικασιών διαχείρισης εσόδων των ξενοδοχείων.

Δικτύωση και Συνεργασία

Το 4ο Revenue Masterclass δεν αφορά μόνο τη μάθηση. Είναι επίσης μια εξαιρετική ευκαιρία για δικτύωση. Οι συμμετέχοντες θα έχουν την ευκαιρία να συνδεθούν με συναδέλφους του κλάδου, να μοιραστούν εμπειρίες και να εξερευνήσουν ευκαιρίες συνεργασίας με εταιρείες τεχνολογίας κατά τη διάρκεια του διαλείμματος για καφέ και της τελικής συνεδρίας.

Ελάτε μαζί μας στην Πάφο

Αυτή η εκδήλωση, η οποία θα διεξαχθεί στην Ελληνική γλώσσα και είναι δωρεάν με απαραίτητη την προεγγραφή, υποστηρίζεται από αξιόλογους οργανισμούς όπως ο ΠΑΣΥΞΕ - Παγκύπριος Σύνδεσμος Ξενοδόχων, ο ΠΑΣΙΔΥΞΕ - Παγκύπριος Σύνδεσμος Διευθυντών Ξενοδοχείων και το Κολλέγιο Akademia, μαζί με βασικούς συνεργάτες την webhotelier | primalres group και την Lighthouse. 

Για περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το πρόγραμμα και την εγγραφή, επισκεφθείτε την ιστοσελίδα https://www.eventora.com/en/Events/revenuemasterclass  

Μην χάσετε αυτή την ευκαιρία να αναδιαμορφώσετε τις στρατηγικές σας για τα έσοδα και το ψηφιακό μάρκετινγκ του ξενοδοχείου σας. Ελάτε μαζί μας στην Πάφο για μια ημέρα μάθησης, δικτύωσης και ανάπτυξης.

Πληροφορίες Επικοινωνίας

Για οποιεσδήποτε πληροφορίες, παρακαλώ επικοινωνήστε με τον κ. Δημήτρη Φροσίνη στο 99157695. 

www.revitup.direct

Ο τομέας των ξενοδοχείων αποτελεί έναν από τους σημαντικότερους και ανταγωνιστικότερους τομείς στον κόσμο.

Είναι γεγονός ότι η αλματώδης ανάπτυξη στον τομέα της τεχνολογίας και ιδιαίτερα σε ό,τι αφορά το διαδίκτυο ανοίγει νέους ορίζοντες στον κλάδο του τουρισμού και ειδικότερα των ξενοδοχείων παγκοσμίως και κατά συνέπεια στην Κύπρο, καθώς ευνοεί την χρήση πιο αποδοτικών αλλά και πιο έξυπνων μεθόδων για προσέλκυση τουριστών και μεγιστοποίηση των εσόδων.

Ο τρόπος που επικοινωνούμε έχει αλλάξει και το κλειδί της επιτυχίας σε ένα ξενοδοχείο είναι η χρήση της τεχνολογίας πλέον. Ο σύγχρονος ταξιδιώτης έχει αλλάξει νοοτροπία και συνήθειες, είναι πιο απαιτητικός και αυτό δημιουργεί νέες μορφές παροχής υπηρεσιών από μέρους των τουριστικών οργανισμών, ξενοδοχείων, αεροπορικών εταιρειών, κρατήσεις δωματίων , μεταφορικών μέσων, κρουαζιέρων κ.ο.κ έτσι ώστε να ανταπεξέλθουν και να καταστούν βιώσιμοι.

Η ξενοδοχειακή βιομηχανία βρίσκεται σε συνεχή εξέλιξη και τα ξενοδοχεία αντιμετωπίζουν συνεχώς νέες προκλήσεις στην προσπάθειά τους να ανταποκριθούν στις νέες ανάγκες της αγοράς και τάσεων στην προσπάθειά τους να αυξήσουν τα έσοδα τους και την επικερδότητα τους.

Η χρήση της τεχνολογίας, οι online πωλήσεις με συνδυασμό με μία επιτυχή και σωστή τιμολογιακή πολιτική μπορεί να αναδείξει το ξενοδοχείο σε έναν ακόμη υψηλότερο επίπεδο απόδοσης. Έχοντας έναν αναπτυγμένο και ολοκληρωμένο σύστημα online πωλήσεων χωρίς να στηρίζεσαι πλήρως στους tour operators μπορεί το ξενοδοχείο να είναι κυρίαρχo και σε πλεονεκτική θέση για να καθορίζει τις τιμές δωματίων από μόνο του.

Πιο ψηλές τιμές συνεπάγεται και μεγαλύτερη κερδοφορία. Αντί να χρειάζεται να έχει σταθερές τιμές και να εξαρτάται από την τιμολογιακή πολιτική και κόστος προμήθειας του ταξιδιωτικού πράκτορα το ξενοδοχείο έχει τη δυνατότητα να καθορίσει και να προσαρμόζει δυναμικά οπότε θέλει τις τιμές των δωματίων ανάλογα με τους εξωτερικούς παράγοντες όπως εποχή, ζήτηση, διάρκεια παραμονής και ούτω καθεξής επιτρέποντας του να μεγιστοποιήσει τα έσοδα του και εξαλείφοντας την εξάρτηση του, σε κάποιο βαθμό από τους τουριστικούς πράκτορες.

Αυτή η στρατηγική δίνει στο ξενοδοχείο το ανταγωνιστικό πλεονέκτημα και δύναμη να προσαρμόσει δυναμικά τις τιμές του οπότε θέλει με αποτέλεσμα να μεγιστοποιεί τα έσοδα του κατά τη διάρκεια υψηλή ζήτησης αλλά και να προσφέρει ελκυστικές προσφορές κατά την περίοδο χαμηλή ζήτησης.

Η τεχνολογία είναι αναπόσπαστο μέρος αυτής της διαδικασίας επιτρέποντας στα ξενοδοχεία να παρακολουθούν σε πραγματικό χρόνο την ζήτηση και να προσαρμόζουν άμεσα τις τιμές τους. Αυτό θα εξασφαλίζει ότι τα δωμάτια θα πουλιούνται στην σωστή τιμή ανά περίπτωση. Με τις online πωλήσεις επιτρέπουμε να έχουν τον έλεγχο των τιμών και προσφορών τους και οι επιχειρηματίες να είναι κυρίαρχοι του ξενοδοχείου τους.

Ωστόσο η εξάρτηση από τους τουριστικούς πράκτορες μειώνεται περισσότερο, όταν ο ξενοδόχος επενδύει στην τεχνολογία , στην προώθηση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης που επιτρέπει στα καταλύματα να αυξήσουν την βάση των πελατών τους. Αυτό μειώνει τον ενδιάμεσο ρόλο των ταξιδιωτικών πρακτορείων κάνοντας την διαδικασία πιο αποδοτική για τα ίδια τα ξενοδοχεία.

Συνεπώς η επένδυση στην τεχνολογία δίνει στα ξενοδοχεία την ανεξαρτησία να διαχειρίζονται την επικοινωνία με τους πελάτες και τις κρατήσεις τους ανεξάρτητα, αυξάνοντας την αποτελεσματικότητα και κερδοφορία τους. Είναι μία αυτόνομη προσέγγιση.

Οι ξενοδόχοι δεν έχουν άλλη επιλογή παρά να αξιολογήσουν και να αξιοποιήσουν τα οφέλη που προκύπτουν από την διαδικτυακή τους παρουσία και στις online πωλήσεις. Όποιος δεν προσαρμοστεί στα νέα δεδομένα είναι καταδικασμένος. Είναι φανερό ότι η παλιά ξενοδοχειακή βιομηχανία έχει παραχωρήσει την θέση της στην καινούργια γενιά της τεχνολογίας. Η σχέση του ηλεκτρονικού τουρισμού με την διαχείριση εσόδων στο ξενοδοχείο είναι στενή και αλληλοσυμπληρούμενη.

Η σχέση του ηλεκτρονικού τουρισμού με την διαχείριση εσόδων είναι στενή και αλληλένδετη. Ο ηλεκτρονικός τουρισμός παρέχει στις επιχειρήσεις τη δυνατότητα να διαφημίζουν να προσφέρουν και να προωθούν τις υπηρεσίες τους σε ένα ευρύτερο κοινό μέσω διαδικτυακών πλατφόρμων και στα κοινωνικά μέσα.

Η διαχείριση εσόδων από την άλλη πλευρά επιτρέπει στις επιχειρήσεις να προσαρμόσουν τις τιμές και την διαθεσιμότητα των προϊόντων τους ανάλογα με την ζήτηση της ανταγωνιστική αγορά και της τρέχουσες τάσεις. Η αλληλεπίδραση αυτή επιτρέπει στα ξενοδοχεία να αυξήσουν τα έσοδά τους αξιοποιώντας τα δεδομένα που παρέχει ο ηλεκτρονικός τουρισμός. Συνολικά ο ηλεκτρονικός τουρισμός και η διαχείριση εσόδων αποτελούν κρίσιμες στρατηγικές για την επιτυχία του κάθε ξενοδοχείου στο σύγχρονο ψηφιακό κόσμο.

Σε αυτόν το θετικό και παραγωγικό κλίμα πραγματοποιήθηκε το Cyprus revenue master class από την Revitup και το Akademia College που ανέδειξε και συζητήθηκε η αναγκαιότητα του πιο πάνω θέματος.

Μιχάλης Καράσαββας     

08:53 - 23 ΟΚΤΩΒΡΙΟΥ 2023

InBusiness News

*Οικονομικός αναλυτής

Seize this exceptional opportunity to drive your hospitality business to new heights. To secure your spot at the Cyprus Revenue Masterclass, register online at https://www.eventora.com/en/Events/cyprusmasterclass Limited seats are available, so don't miss out on this chance to transform your revenue management approach and set a course for success!

Στις 9 Μαΐου 1950 υπογράφηκε η ιστορική «Διακήρυξη Σουμάν» γνωστή και ως η Ημέρα της Ευρώπης, για διατήρηση συνθηκών διαρκούς ειρήνης μεταξύ των εχθρών του Β΄ Παγκόσμιου Πολέμου και κυρίως για βελτίωση των σχέσεων μεταξύ Γαλλίας και Γερμανίας. Η «Διακήρυξη Σουμάν» υπογράμμιζε επίσης τη διασφάλιση της παγκόσμιας ειρήνης και της αλληλεγγύης της οποίας προηγήθηκε η Υπογραφή της Συνθήκης των Παρισίων για τη δημιουργία της Ευρωπαϊκής Κοινότητας Άνθρακα και Χάλυβα (ΕΚΑΧ). Ιδρυτικά μέλη της ΕΚΑΧ ήταν έξι ευρωπαϊκά κράτη (Βέλγιο, Γαλλία, Γερμανία, Ιταλία, Λουξεμβούργο, Ολλανδία) τα οποία συμφώνησαν σε μια νέα μορφή διεθνούς συνεργασίας συνεκμετάλλευσης του άνθρακα και του χάλυβα που θα εξασφάλιζε ειρήνη και ευημερία στα κράτη-μέλη της ΕΚΑΧ.

Σήμερα, 72 χρόνια από τη δημιουργία της πρώτης Κοινότητας, η οποία ευελπιστούσε στην οικοδόμηση μιας καλύτερης Ευρώπης, η αλληλεγγύη, η ειρήνη και η σταθερότητα είναι προς αμφισβήτηση. Η Ευρώπη δυστυχώς δεν έμαθε από τα λάθη του παρελθόντος και ιδιαίτερα οι χώρες κατασκευάστριες πολεμικού εξοπλισμού, αφού με τα όπλα τους πολεμούσαν οι αντίπαλοι στους δύο Παγκόσμιους Πολέμους. Εν έτει 2023 οι δύο μεγάλες δυνάμεις της άλλοτε ΕΚΑΧ και της σημερινής Ε.Ε., Γαλλία και Γερμανία, έχουν διχαστεί, με την πρώτη να τάσσεται καθαρά υπέρ της Ουκρανίας, όπως και τα υπόλοιπα μέλη της Ε.Ε., στηριζόμενη από την αναδυόμενη δύναμη στην Ε.Ε. την Πολωνία. Ο σημερινός Γερμανός Καγκελάριος Όλαφ Σολτς αναγκαστικά ακολούθησε την ουκρανική πορεία της χώρας του, αφού οι εταίροι του στην συγκυβέρνηση Πράσινοι και Φιλελεύθεροι εναντιώνονται στη Ρωσία και Κίνα, κάτι που δεν έπραττε η προκάτοχος του Άνγκελα Μέρκελ.

Η Πολωνία αποτελεί την ηγετική κινητήρια δύναμη της ομάδας Βίσεγκραντ μαζί με την Τσεχία, Ουγγαρία και Σλοβακία και τάσσονται, μαζί με άλλες πρώην ανατολικές χώρες ενάντια στη Ρωσία και υπέρ των ΗΠΑ. Η γερμανική κυβέρνηση επιβίωσε από τη λήψη κυρώσεων ενάντια στη Ρωσία μετά την εισβολή στην Ουκρανία, όμως δεν φαίνεται να μπορεί να αντέξει άλλες κυρώσεις ενάντια στην Κίνα, μόνιμο μέλος του Συμβουλίου Ασφαλείας του ΟΗΕ.

Ήδη οι πρώτοι τριγμοί στον γερμανικό συνασπισμό έχουν προκαλέσει εντάσεις, λόγω της άρσης εκμετάλλευσης της φθηνής ενέργειας από τη Ρωσία, της αύξησης των αμυντικών δαπανών και της διατήρησης και ενίσχυσης των εμπορικών σχέσεων με την Κίνα. Η πίεση που ασκήθηκε προς τον Γερμανό καγκελάριο, τόσο από την αντιπολίτευση όσο και από τους κυβερνητικούς εταίρους για απαλλαγή από το ρωσικό φυσικό αέριο, οδήγησε στη σύναψη συμφωνίας με το Κατάρ για αγορά φυσικού αερίου από το 2026 μέχρι το 2041. Η Γερμανία έθεσε τον μεγαλεπήβολο στόχο μέχρι το 2037 να καταστεί κλιματικά ουδέτερη, όπως έγραψε η εφημερίδα «Sueddeutsche Zeitung».

Η στροφή της Γερμανίας προς άλλες αγορές φυσικού αερίου εξαιρουμένης της Ρωσίας, αναδεικνύει ότι για τον κυβερνητικό συνασπισμό το οικονομικό συμφέρον βρίσκεται πάνω από βασικές ευαισθησίες των Γερμανών που εστιάζονται στις χιλιάδες εργάτες που πέθαναν στις οικοδομές των γηπέδων του Κατάρ. Εύκολα ξεχάστηκαν επίσης τα περιβραχιόνια των διεθνών παικτών της γερμανικής εθνικής ομάδας ποδοσφαίρου με το μήνυμα One Love, όπως και οι διαδηλώσεις των νέων της «τελευταίας γενιάς» υπέρ της προστασίας του περιβάλλοντος.

Σήμερα, 70 και πλέον χρόνια από τη γέννηση της ΕΚΑΧ, το εγγόνι της, η Ε.Ε., συνεχίζει να διατηρεί ή επιστρέφει στη χρήση άνθρακα, ενώ η τιμή του χάλυβα έχει εκτοξευθεί στα ύψη. Η Ευρώπη της ασφάλειας, της ειρήνης και της δημοκρατίας συνεχίζει να κατασκευάζει και να εξάγει όπλα, τα οποία στρέφονται ενάντια σε αμάχους σε άλλες ηπείρους αναγκάζοντας τους κατατρεγμένους να ψάξουν ένα καλύτερο μέλλον σε χώρες της Ε.Ε. Τελικά, φαίνεται ότι οι αρχές και οι αξίες των έξι ιδρυτικών χωρών-μελών της ΕΚΑΧ αποδείχθηκαν «άνθρακες ο θησαυρός».

Ο κ. Άντρος Γ. Καραγιάννης είναι δήμαρχος Δερύνειας.

Οι απαιτήσεις των τουριστών, ιδιαίτερα μετά την πανδημία του κορωνοϊού φαίνεται να αλλάζουν συνεχώς και γι’ αυτό τον πολύ σημαντικό λόγο, οι επιχειρήσεις θα πρέπει να εντάξουν νέους τρόπους διοίκησης, εστιάζοντας κυρίως σε πιο ανθρώπινη προσέγγιση του πελάτη.

Ένας καθοριστικός παράγοντας που μπορεί να επιφέρει επιτυχία στη διοίκηση μιας τουριστικής επιχείρησης είναι η άρτια εκπαίδευση και κατάρτιση ιδιαίτερα της ηγετικής ομάδας αλλά και του υφιστάμενου προσωπικού, παρέχοντας τους έτσι ευκαιρίες ανέλιξης.

Η σωστή ηγεσία ενός οργανισμού ή μιας τουριστικής επιχείρησης χρειάζεται καλή διοικητική ομάδα, η οποία να εμπνέει τα κατώτερα στρώματα της εργασιακής πυραμίδας.  Οι εισηγήσεις των απλών εργαζομένων θα πρέπει να εισακούονται και να εφαρμόζονται για βελτίωση και αναβάθμιση του προσφερόμενου τουριστικού προϊόντος.

Η υπεύθυνη διαχείριση του ανθρώπινου δυναμικού, η καθοδήγηση και η έμπνευση των υφιστάμενων εργαζομένων, μπορεί να αλλάξει όχι μόνο την εργασιακή νοοτροπία στον τουριστικό τομέα σήμερα, αλλά και να επιφέρει καλύτερα διοικητικά και οικονομικά οφέλη στην τουριστική βιομηχανία.

Τόσο η ηγεσία όσο και η διοίκηση μιας τουριστικής επιχείρησης θα πρέπει να θέτουν συνεχώς στόχους, να εφαρμόζουν τακτικούς ελέγχους, χρονοδιαγράμματα και να παρακολουθούν την εφαρμογή και την αποτελεσματικότητα τους.  Το σωστό πλάνο, ο στρατηγικός σχεδιασμός, η οργάνωση και η επίβλεψη του προσωπικού οδηγούν στη βελτίωση της εργασιακής απόδοσης προς όφελος όλης της επιχείρησης.

Κάθε οργανισμός και επιχείρηση θα πρέπει να διαθέτουν τους απαιτούμενους πόρους στον προϋπολογισμό εξόδων για συνεχή επιμόρφωση του προσωπικού τους, το οποίο με την κατάλληλη κατάρτιση θα ανταποδώσει το όφελος στον εργοδότη του.  Οι σημερινές προκλήσεις στην τουριστική βιομηχανία απαιτούν μετακίνηση από τις βασικές γνώσεις, εμπέδωση και εφαρμογή νέων στρατηγικών, που να ανταποκρίνονται στις μελλοντικές προκλήσεις και στις νέες απαιτήσεις των επισκεπτών ή πελατών.

Με τη σωστή καθοδήγηση, η ηγετική ομάδα παρακινεί τους εργαζόμενους προς την επίτευξη των στόχων βελτίωσης του προσφερόμενου προϊόντος, δίνοντας έμφαση στην ποιότητα, στην εξυπηρέτηση και στην αυθεντικότητα.  Η ενθάρρυνση του προσωπικού και η αναγνώριση των ικανοτήτων του, επιφέρει βελτίωση στην αποδοτικότητα και αποτελεσματικότητα στην εργασία.  Το προσωπικό χρειάζεται να αποκτήσει αυτοπεποίθηση και να ενθαρρύνεται από τους προϊστάμενους του για να αναπτύξει πρωτοβουλίες, να αποδώσει και να δημιουργήσει ελεύθερα χωρίς εμπόδια, προκαταλήψεις και αυταρχικές συμπεριφορές. 

Η ηγετική ομάδα θα πρέπει επίσης να χαρακτηρίζεται από επικοινωνιακή ικανότητα, παρότρυνση, θετικότητα και αξιοπιστία ενώ η διοικητική ομάδα θα πρέπει να κατέχει τρόπους διαχείρισης και ελέγχου καταστάσεων και περιστατικών, καλή οργάνωση, σωστό προγραμματισμό και στρατηγική σκέψη.  Η καθοδήγηση και η σωστή διαχείριση ιδιαίτερα του προσωπικού με διαφορετική φυλή, εθνικότητα, εκπαίδευση, ηλικία και φύλο, αποτελούν ευαίσθητα και λεπτά ζητήματα που και οι δύο καθοδηγητικές ομάδες θα πρέπει να χειρίζονται σωστά για το καλό της επιχείρησης.

Αυτά τα σημαντικά χαρακτηριστικά φανερώνουν τόσο την κουλτούρα της επιχείρησης ή του οργανισμού αλλά και την μοναδικότητα της, αφού στην τουριστική βιομηχανία δεν είναι μόνο το καλό φαγητό, η εξυπηρέτηση και οι προσφερόμενες υπηρεσίες που κάνουν τη διαφορά, αλλά και ο τρόπος προσέγγισης της πελατείας.  Αν το εργατικό προσωπικό νιώθει καλά στον εργασιακό του χώρο και αμείβεται σωστά, τότε θα μάθει να συμπεριφέρεται επαγγελματικά και να εργάζεται ομαδικά μέσα σε ένα ευχάριστο οικογενειακό κλίμα.  

Ηγετική ομάδα, διοίκηση και προσωπικό, χρειάζονται εκπαίδευση και ανάπτυξη κατάλληλων δεξιοτήτων και ικανοτήτων.  Η παροχή κινήτρων για βελτίωση και επιμόρφωση, η καθοδήγηση και η αξιολόγηση της απόδοσης του προσωπικού, θα οδηγήσουν στην ανάπτυξη ηγετικών ικανοτήτων και θα βελτιώσουν την ατομική απόδοση του προσωπικού προς όφελος της επιχείρησης, του οργανισμού και θα συμβάλουν στην προώθηση της Κύπρου ως ποιοτικού τουριστικού προορισμού γενικότερα.                                                    

Άντρος Γ. Καραγιάννης

Δήμαρχος Δερύνειας